Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes toujours attachées. Cela signifie que les articles doivent être non portés, non lavés et non modifiés.

Les articles achetés dans une boutique de lingerie ou via un autre site web que le nôtre doivent être retournés à cette boutique ou à ce site web. Il ne nous est pas possible de traiter ces retours. Nous n'acceptons que les retours d'articles achetés via notre boutique en ligne.

Voici comment retourner votre commande en 4 étapes simples :

1. Retournez les articles dans leur emballage d'origine. Si vous ne l'avez plus, utilisez un emballage approprié pour éviter les dommages pendant le transport.
2. Enregistrez votre retour via ce lien. Pour l'enregistrement du retour, vous avez besoin de votre numéro de commande. Ce numéro commence par P et se trouve dans la confirmation de commande et la confirmation d'expédition que nous vous avons envoyées par e-mail. Si vous avez créé un compte en ligne, vous pouvez également enregistrer votre retour via votre compte.
3. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue avec votre commande sur l'emballage. Si vous avez perdu l'étiquette de retour ou si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre service clientèle et nous vous enverrons une nouvelle étiquette par e-mail dans les plus brefs délais.
4. Déposez votre colis dans un point Bpost. Vérifiez où se trouve votre point Bpost le plus proche via ce lien.

Comment se déroule le remboursement ?

• Il faut en moyenne 7 à 14 jours ouvrables pour que nous recevions, traitions et remboursions vos articles retournés. Le remboursement s'effectue via le mode de paiement original de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons traité votre retour.
• Si vous avez bénéficié d'une réduction au moment de votre achat, vous ne recevrez que le montant effectivement payé lors du retour.
• Si vous avez payé avec un bon d'achat, vous recevrez un nouveau bon d'achat d'une valeur égale au montant du retour.
• Il n'est pas possible d'échanger directement des articles contre une autre taille/couleur ou un autre modèle. Veuillez passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité.